Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès au site maisonanimal.shop et tout achat effectué auprès de la boutique Maison Animal Confort & Soins.
Maison Animal Confort & Soins est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être quotidien des chiens et des chats, avec un choix multi-marques clair, fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L’exploitation opérationnelle, le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et la relation client sont assurés par SAS Rivoli Services Opérations, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour le commerce de détail spécialisé. Elle exploite et administre la boutique en tant qu’opérateur responsable, sans se confondre avec les marques du catalogue ni avec les titulaires de droits externes.
- Pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la mise en ligne des offres ;
- Gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi des expéditions ;
- Animation du service client et traitement des demandes après-vente et qualité.
maisonanimal.shop est le seul domaine de cette boutique pour les présentes conditions. Aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Positionnement indépendant multi-marques
Maison Animal Confort & Soins est une boutique spécialisée indépendante permettant de comparer les marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina et de vérifier les détails avant l’achat.
La boutique n’est pas le site officiel de Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti ou Farmina, et ne prétend à aucune représentation officielle de ces marques. Les noms de marques sont utilisés uniquement pour identifier les produits proposés à la vente.
3. Utilisation du site et éligibilité
En accédant à maisonanimal.shop et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et utiliser le site conformément à sa destination.
- Le site est destiné aux achats à usage personnel et non professionnel, liés à l’entretien courant des animaux de compagnie.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et des échanges avec le service client.
- Les services sont proposés en langue française, avec des prix affichés en EUR.
4. Comptes et suivi de commande
Si un espace compte est utilisé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité réalisée sous votre compte. En cas d’utilisation anormale, informez le service client sans délai afin de permettre la qualification et le suivi du dossier.
Pour tout suivi, préparez votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et des photos si utile.
5. Catalogue et informations produits
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
Les fiches produits précisent les caractéristiques essentielles : libellés, contenances, consignes d’utilisation, compatibilité et informations de la marque. Les libellés, visuels, contenances et consignes font l’objet d’une vérification avant publication, avec correction ou retrait en cas d’incohérence signalée.
À réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage, le scellé, l’étiquetage, la date le cas échéant et la conformité avec la fiche consultée avant première utilisation.
6. Prix, avantages tarifaires et promotions
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation éventuelle aux frais de livraison précisée au paiement.
Nos prix restent attractifs grâce à un assortiment resserré, des achats regroupés et une organisation légère, complétés par des offres ponctuelles financées sur nos marges ou nos accords fournisseurs. En pratique :
- Modèle de boutique spécialisée à assortiment ciblé, sans réseau de magasins physiques, ce qui limite les charges fixes ;
- Achats regroupés par cycles et gestion prudente des stocks ;
- Approvisionnement auprès de circuits de distribution agréés et sélection de formats à bon rapport usage-prix ;
- Préparation standardisée et automatisation du suivi et de la facturation.
Les réductions sont financées par les marges dégagées sur l’efficacité opérationnelle, par des conditions temporaires des fournisseurs ou par des opérations d’écoulement ciblées, sans transfert de charge vers la qualité de préparation. Un prix réduit ne modifie ni l’origine, ni l’identité de la marque, ni les contrôles avant expédition.
Les prix peuvent varier selon les coûts d’achat, les conditionnements, les disponibilités et les campagnes en cours, dans le respect des règles d’éligibilité des offres et des seuils en vigueur pour la livraison.
Code SAVE15
15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
- 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
- Le code doit être saisi avant validation du paiement ; il ne peut être appliqué rétroactivement après confirmation de commande.
- Non cumulable avec une autre offre excluant le cumul, dans la limite des conditions affichées au panier.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après contrôle du récapitulatif.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité, de soupçon de fraude, ou de quantités anormales. Le cas échéant, les sommes déjà prélevées sont remboursées sans frais supplémentaires.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la confirmation. En cas de refus d’autorisation, la commande ne peut être validée. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités sont précisés au moment de la commande et dans l’e-mail de confirmation. Le suivi des expéditions est assuré par l’opérateur, avec traitement centralisé des dossiers par le service client.
En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos de l’emballage extérieur.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine lorsque la nature du produit l’exige, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale.
- Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail avec votre référence de commande et le motif.
- Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine, ou sous forme d’avoir lorsque cela est convenu.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit non conforme avéré. Notre politique de retours encadrée limite les frais inverses et préserve des prix bas pour l’ensemble des acheteurs.
11. Garantie et conformité
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit et les indications du service client.
En cas de défaut, de non-conformité ou d’anomalie, vous bénéficiez des garanties légales applicables. Contactez le service client pour le traitement après-vente, avec description précise et photos si utile.
12. Authenticité et qualité : engagement, preuves et recours
Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques, neufs et destinés à la vente au détail, avec traçabilité disponible en interne pour chaque expédition.
- Approvisionnement : référencement exclusif via des circuits agréés et traçables, avec conservation des documents d’achat et refus des lots sans provenance établie.
- Contrôles : contrôle de l’intégrité des scellés et emballages à la réception et avant expédition, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.
Si vous constatez une anomalie, adressez un dossier complet comprenant :
- La référence de commande et la date de réception ;
- Des photos nettes de l’article, de l’étiquette et de l’emballage ;
- Une description précise de l’anomalie constatée.
Processus d’examen :
- Accusé de réception et examen documentaire par l’équipe dédiée ;
- Comparaison avec l’échantillon de référence et les documents du lot ;
- Décision communiquée avec mesure corrective et suivi interne.
En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que retrait du lot concerné de la vente. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée dans un délai court après dossier complet, avec solution lorsque l’écart est avéré. Le suivi est assuré sous la responsabilité de SAS Rivoli Services Opérations, avec escalade au pôle après-vente pour les dossiers nécessitant arbitrage.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos de la boutique, fiches et mise en page — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l’exception de la consultation personnelle.
Les marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina appartiennent à leurs titulaires respectifs. Aucune disposition des présentes ne confère un droit sur ces marques.
14. Usage acceptable
Il est interdit d’utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, pour perturber le service, pour déposer des contenus faux ou trompeurs, ou pour usurper l’identité d’un tiers ou d’une marque.
15. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d’assurer un accès continu à maisonanimal.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou contrainte technique. Certaines fonctions logistiques et informatiques mutualisées peuvent faire l’objet d’opérations planifiées visant à préserver la continuité du service.
16. Responsabilité et garanties d’usage
Les informations sont fournies avec soin, sans garantie d’absence totale d’erreur. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien n’exclut la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d’atteinte à la vie ou à la santé, ou au titre des garanties légales impératives.
Suivez toujours les consignes figurant sur l’étiquette et la fiche produit, et consultez un vétérinaire pour toute question de santé animale.
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, conformément à la localisation de l’exploitant à Bordeaux, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute démarche juridictionnelle.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour indiquée en tête de page.
19. Contact et service client
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits : support@maisonanimal.shop.
- Fenêtre de service : lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés, fuseau Europe/Paris. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
- Réponse initiale : sous un jour ouvré via le canal principal existant, après accusé de réception et qualification, avec traitement ou transfert au pôle compétent avec traçabilité.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l’exercice des droits personnels : droits-confidentialite@maisonanimal.shop — vérification de recevabilité et instruction confidentielle, réponse motivée sous deux jours ouvrés par le référent interne protection des données. Merci d’indiquer votre identité et l’objet précis de la demande.
Adresse postale de l’exploitant : Maison Animal Confort & Soins — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, opérée par SAS Rivoli Services Opérations.