FAQ

La boutique est exploitée par Maison Animal Confort & Soins, structure issue du commerce spécialisé animalier fondée en 2019 et basée au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous fonctionnons en petite équipe, avec des circuits courts entre sélection produits, logistique et relation client. Nous ne sommes pas le site officiel de Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti ou Farmina, mais une boutique multi-marques indépendante.

Nous sommes spécialisés dans la pratique quotidienne du confort, de l’hygiène, des soins et de la nutrition pour chiens et chats, avec une attention aux usages réels, aux tailles, aux textures et à la lisibilité des conseils d’utilisation. Notre priorité est la comparaison facilitée, les informations vérifiables avant achat et un accompagnement joignable après livraison.

Notre référencement est resserré : nous retenons les produits selon la régularité des fabricants, la clarté des conditionnements et la demande constatée. Les libellés, visuels, contenances et consignes sont vérifiés avant publication. Nous revoyons périodiquement l’assortiment pour corriger ou retirer les références peu fiables ou mal documentées.

Nos prix restent attractifs grâce à un assortiment ciblé sans magasin physique, des achats regroupés par cycles, une gestion prudente des stocks et une préparation standardisée des colis. Les réductions sont financées par les marges dégagées sur cette efficacité, par des conditions temporaires des fournisseurs ou par des opérations d’écoulement ciblées, sans transfert de charge vers la qualité de préparation. Les prix peuvent varier selon les coûts d’achat, les conditionnements, les disponibilités et les campagnes en cours.

L’ampleur d’une remise dépend de nos coûts d’achat du moment, du format, de la disponibilité et de la campagne en cours, dans le respect des règles d’éligibilité des offres et des seuils de livraison. Un prix réduit ne change ni l’origine, ni l’identité de la marque, ni les contrôles avant expédition : la sélection, la vérification et la préparation suivent le même processus, avec ou sans remise.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques, neufs et destinés à la vente au détail. Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits agréés et traçables, avec conservation des documents d’achat. Nous contrôlons l’intégrité des scellés et emballages à la réception et avant expédition, et tout lot douteux est mis en quarantaine. À réception, vérifiez l’emballage, le scellé, l’étiquetage, la date le cas échéant et la conformité avec la fiche consultée avant première utilisation.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@maisonanimal.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos nettes de l’article, de l’étiquette et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Notre processus : accusé de réception et examen documentaire, comparaison avec l’échantillon de référence et les documents du lot, puis décision communiquée avec mesure corrective. En cas d’écart avéré, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement, et le lot concerné est retiré de la vente. Réponse sous deux jours ouvrés après dossier complet.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si la remise ne s’applique pas, vérifiez que les articles de votre panier sont bien éligibles avant de valider, ou écrivez-nous à support@maisonanimal.shop en précisant les références consultées.

Pour le choix, la compatibilité avec le profil de votre chien ou chat et les informations d’usage, écrivez à conseil-client@maisonanimal.shop en indiquant le besoin, le profil de l’animal et la référence consultée. Nous analysons votre besoin et vous orientons vers la fiche adaptée. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 hors jours fériés (heure de Paris).

Pour le suivi des commandes et les questions sur les produits, contactez le service client par e-mail à support@maisonanimal.shop avec votre numéro de commande. Pour un incident de livraison ou une demande de retour, écrivez à suivi-commandes@maisonanimal.shop avec le numéro de commande, l’adresse de livraison et la description de l’incident. Nous vérifions le statut logistique et proposons une solution avec suivi jusqu’à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question d’acheminement, de délais indicatifs ou d’adresse de livraison, écrivez à aide-livraison@maisonanimal.shop avec votre numéro de commande et le suivi si disponible. Réponse sous un jour ouvré.

Si votre colis semble en retard, contactez suivi-commandes@maisonanimal.shop ou aide-livraison@maisonanimal.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Nous contrôlons le statut auprès du circuit logistique et vous donnons des consignes d’attente, de relivraison ou de réclamation. Si la distribution échoue, le dossier est transmis au pôle après-vente pour arbitrage.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, écrivez à suivi-commandes@maisonanimal.shop avec votre numéro de commande et la description du motif, avec photos du colis si besoin. Conservez l’article dans son emballage d’origine et n’utilisez pas un produit d’hygiène ou de soin ouvert si vous souhaitez le retourner. Une fois le retour validé et réceptionné, nous procédons au remboursement ou à l’avoir selon la situation.

Après validation de votre demande et réception du retour ou confirmation de la solution retenue, nous appliquons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation. Pour accélérer le traitement, envoyez à suivi-commandes@maisonanimal.shop votre numéro de commande, des photos si utile et le mode de résolution souhaité. Notre politique de retours encadrée permet de limiter les frais et de préserver des prix bas pour tous.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et signalez toute non-conformité dès sa constatation à controle-qualite@maisonanimal.shop avec les références du lot, des photos et une description détaillée. Nous vous répondrons de façon argumentée avec une solution de remplacement, avoir ou remboursement lorsque l’écart est avéré.

Notre accueil central est support@maisonanimal.shop pour le suivi des commandes et les questions sur les produits. Pour un traitement plus rapide, écrivez directement au bon pôle : conseil-client@maisonanimal.shop pour le conseil avant achat, suivi-commandes@maisonanimal.shop pour l’après-vente et les retours, aide-livraison@maisonanimal.shop pour la livraison, controle-qualite@maisonanimal.shop pour la qualité. Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 17h30 hors jours fériés, sous un jour ouvré (deux jours ouvrés pour la qualité). Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise.