Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de livraison — Maison Animal Confort & Soins
Maison Animal Confort & Soins (maisonanimal.shop), boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est spécialisée dans le bien-être quotidien des chiens et des chats, avec un choix multi-marques clair.
Nous vous permettons de comparer les marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina et de vérifier les détails avant l’achat. Notre boutique est une boutique spécialisée indépendante : elle n’est pas le site officiel de Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti ou Farmina, et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe.
L’exploitation opérationnelle, le contrôle qualité et la relation client sont pilotés par la SAS Rivoli Services Opérations, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour le commerce de détail spécialisé. Elle exploite et administre la boutique en tant qu’opérateur responsable, sans se confondre avec les marques du catalogue ni avec les titulaires de droits externes.
1. Périmètre et frais de livraison
Nos informations de livraison sont présentées de manière lisible pour vous accompagner clairement avant et après la commande.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité s’applique au montant de la commande tel que calculé au moment du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande. Veuillez vérifier immédiatement :
- le nom et prénom du destinataire,
- l’adresse complète de livraison,
- le code postal, la ville et le pays,
- le numéro de téléphone si demandé pour la livraison,
- le numéro de commande.
Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de distribution. Si vous constatez une erreur, contactez le service client dès que possible, avant l’expédition, en précisant votre numéro de commande et l’adresse exacte corrigée.
3. Préparation et délais indicatifs
La gestion des commandes, la préparation logistique et le suivi des expéditions sont assurées sous le pilotage de la SAS Rivoli Services Opérations, incluant le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la mise en ligne des offres.
Les délais communiqués au moment de l’expédition sont des délais indicatifs d’acheminement. Ils peuvent varier en fonction du circuit logistique, du volume des commandes et des événements transporteur.
Pour toute question sur l’acheminement, les délais indicatifs et les adresses de livraison, le pôle dédié à la livraison est compétent.
4. Suivi et événements transporteur
Lorsque le suivi d’acheminement est disponible, conservez votre numéro de commande et votre référence de suivi pour faciliter le contrôle du statut auprès du circuit logistique.
Les événements transporteur peuvent inclure :
- prise en charge et transit,
- présentation et tentative de livraison,
- mise à disposition en point de retrait ou dépôt,
- retard ou aléa de tri et de transport.
En cas de statut inhabituel, ne déposez pas immédiatement une réclamation : respectez d’abord les consignes d’attente indiquées par le pôle livraison, puis suivez les consignes de relivraison ou de réclamation qui vous seront transmises.
5. Expéditions en plusieurs colis
Votre commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis selon les articles commandés et les contraintes logistiques. Dans ce cas :
- chaque colis peut disposer de son propre suivi d’acheminement,
- les colis peuvent arriver à des moments différents,
- la livraison n’est considérée comme complète qu’à réception de l’ensemble des colis annoncés.
6. Retards, échec de distribution et colis manquant ou endommagé
Retards
En cas de retard, le pôle livraison effectue un contrôle du statut auprès du circuit logistique et vous communique des consignes d’attente, de relivraison ou de réclamation.
Échec de distribution
En cas d’adresse inaccessible, d’absence lors du passage ou de non-récupération en point de retrait, le colis peut être retourné ou mis en attente. Contactez rapidement le support livraison. En cas d’échec de distribution persistant, le dossier est transmis au pôle après-vente pour arbitrage.
Colis manquant ou endommagé
En cas de colis manquant, incomplet ou visiblement endommagé :
- conservez l’emballage et son contenu en l’état,
- notez le numéro de commande et, si disponible, le suivi d’acheminement,
- précisez l’objet exact de la demande et joignez des photos si utile,
- contactez le support sans déballer excessivement les articles fragilisés.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.
7. Comment obtenir de l’aide pour la livraison
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits.
- E-mail principal : support@maisonanimal.shop
- Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal existant
- Pour un traitement rapide, indiquez : votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et photos si utile
Pôle dédié à la livraison
Pour les questions d’acheminement, délais indicatifs et adresses de livraison :
- E-mail livraison : aide-livraison@maisonanimal.shop
- Réponse sous un jour ouvré
- À fournir : numéro de commande et suivi d’acheminement si disponible
Le traitement suit un parcours tracé :
- Accusé de réception et qualification de votre demande,
- Contrôle du statut auprès du circuit logistique,
- Consignes d’attente, de relivraison ou de réclamation,
- Traitement ou transfert au pôle compétent avec traçabilité, et si nécessaire escalade vers le pôle après-vente en cas d’échec de distribution ou pour les dossiers nécessitant arbitrage.
Nos équipes vous accueillent du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise, sans perte de priorité, avec orientation des demandes vers le bon pôle et suivi centralisé des dossiers.
8. Rappel sur l’accompagnement
Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours. Vérifiez les détails de chaque fiche produit avant l’achat et conservez votre confirmation de commande jusqu’à la bonne réception.