Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Maison Animal Confort & Soins, accessible sur maisonanimal.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être quotidien des chiens et des chats, avec un choix multi-marques clair des marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina.
Notre adresse postale est : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Notre boutique est fondée en 2019 et propose un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SAS Rivoli Services Opérations, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour le commerce de détail spécialisé. Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques du catalogue ni avec les titulaires de droits externes.
Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel de Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti ou Farmina, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
Rôles dans le traitement des données clients
- Maison Animal Confort & Soins détermine les finalités de la vente en ligne : présentation du catalogue multi-marques, gestion des commandes, livraison, retours et information client.
- SAS Rivoli Services Opérations met en œuvre ces finalités au quotidien : pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la mise en ligne des offres ; gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi des expéditions ; animation du service client et traitement des demandes après-vente et qualité.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez maisonanimal.shop, vous nous communiquez directement :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si renseigné.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina, quantités, code promotionnel utilisé comme SAVE15, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : messages envoyés à support@maisonanimal.shop pour le suivi des commandes et les questions sur les produits, numéro de commande si existant, objet précis de la demande et photos si utile.
- Demandes juridiques et confidentialité : identité du demandeur et objet précis de la demande adressée au pôle dédié.
- Avis et formulaires : commentaires, questions sur les détails produit avant l'achat et informations de garantie transmises selon la fiche produit.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisonanimal.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, recherche et comparaison des marques, date et heure de visite, durée de session.
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP tronquée, identifiants techniques et paramètres de langue.
- Données de performance et de sécurité : journaux de connexion, détection d'erreurs, prévention de la fraude et mesure d'audience.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de vérifier les détails avant l'achat et d'assurer la sécurité du site.
4. Transactions et dossiers de support
Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction :
- Détail des articles, prix en EUR, réduction appliquée le cas échéant pour les articles éligibles au code SAVE15, frais de livraison standard de 8,00 € ou gratuité dès 45,00 €, mode de paiement par carte de crédit ou PayPal.
- Statut de préparation, d'expédition et de livraison, suivi des expéditions et preuve de livraison.
- Demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges avec le service client, informations de garantie suivant les indications de la fiche produit et du service client.
Le service client centralise le suivi des dossiers avec accusé de réception et qualification, puis traitement ou transfert au pôle compétent avec traçabilité. Les dossiers nécessitant un arbitrage sont transmis au pôle après-vente.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter la vente : traiter les commandes, vérifier l'éligibilité du coupon selon les règles du paiement, préparer et expédier les colis, assurer le suivi des commandes.
- Fournir un accompagnement clair : répondre aux questions sur les produits, la livraison et les retours, traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison, appliquer la garantie selon la fiche produit.
- Améliorer la boutique : maintenir la lisibilité des fiches, comparer la pertinence des offres multi-marques, prévenir les erreurs et la fraude.
- Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, gestion des litiges, sécurité et exercice des droits.
- Communiquer avec vous : confirmations de commande, informations de livraison, réponses du service client, mises à jour de cette politique.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner maisonanimal.shop, SAS Rivoli Services Opérations fait appel à des prestataires strictement nécessaires, qui n'utilisent vos données que sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site maisonanimal.shop.
- Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des commandes.
- Outils de messagerie et de relation client pour le traitement des demandes après-vente et qualité.
- Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal, décrits ci-dessous.
- Outils de mesure et de sécurité pour prévenir la fraude et assurer la disponibilité du service.
Nous pouvons transmettre des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement certifiés.
Lorsque vous payez, vos coordonnées de paiement sont transmises directement et de manière sécurisée au prestataire choisi. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs. Nous conservons uniquement la confirmation de transaction, le montant en EUR, le mode utilisé et, le cas échéant, l'application de 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15, dont l'éligibilité suit les règles du paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, sécuriser le paiement et comprendre l'utilisation de la boutique.
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, choix de langue et de devise.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées de fréquentation des fiches et des marques.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage si vous les activez.
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande.
9. Sécurité des données
SAS Rivoli Services Opérations applique des mesures de contrôle qualité et de sécurité adaptées au commerce de détail spécialisé : accès limités aux données clients, traçabilité des dossiers, chiffrement des échanges sur maisonanimal.shop, sécurisation des paiements et sensibilisation des équipes.
Les messages reçus par le service client sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée. Malgré ces mesures, aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible ; contactez-nous rapidement en cas d'utilisation suspecte de votre compte ou de votre commande.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et factures : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, au traitement des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à la garantie selon la fiche produit, puis pour nos obligations comptables et légales.
- Correspondance client : conservée le temps du suivi centralisé du dossier, puis archivée de manière limitée pour la preuve en cas de litige.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, puis anonymisées ou supprimées.
- Demandes de droits : conservées de manière confidentielle avec la réponse motivée et les suites données.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, ainsi que du droit de définir des directives sur vos données.
Pour exercer vos droits :
- Écrivez au pôle dédié aux questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels : droits-confidentialite@maisonanimal.shop, en précisant votre identité et l'objet précis de la demande.
- Le pôle procède à une vérification de recevabilité et à une instruction confidentielle, puis apporte une réponse motivée avec les suites données, sous la responsabilité du référent interne protection des données.
- Réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour sur votre demande relative aux droits.
Pour le suivi des commandes et les questions sur les produits, écrivez à support@maisonanimal.shop en indiquant votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile. Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal existant, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
12. Mineurs
La boutique Maison Animal Confort & Soins s'adresse à des acheteurs adultes pour le bien-être quotidien des chiens et des chats. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@maisonanimal.shop ou droits-confidentialite@maisonanimal.shop afin que nous supprimions ces informations.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services logistiques, du service client ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page précise la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons sur maisonanimal.shop ou par e-mail avant son application.
14. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits personnels :
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@maisonanimal.shop
- Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels, avec vérification de recevabilité, instruction confidentielle et réponse motivée.
- Escalade : référent interne protection des données.
- Service client général : support@maisonanimal.shop — Maison Animal Confort & Soins, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — boutique indépendante sur maisonanimal.shop, exploitée par SAS Rivoli Services Opérations.