Contact et service client

Maison Animal Confort & Soins est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être quotidien des chiens et des chats : confort, hygiène, soins et nutrition. Nous proposons un choix multi-marques clair avec Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina, pour comparer sereinement et vérifier les détails avant l’achat.

Cette page vous aide à contacter le bon interlocuteur dès le premier message, afin d’obtenir une réponse plus rapide et un suivi précis de votre demande.

Qui gère la boutique et comment nous contacter

La boutique Maison Animal Confort & Soins est exploitée et administrée en tant qu’opérateur responsable par la société SAS Rivoli Services Opérations. Il s’agit d’une société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour le commerce de détail spécialisé.

Elle ne se confond ni avec les marques du catalogue, ni avec les titulaires de droits externes. Concrètement, elle assure :

• le pilotage du catalogue, la conformité des fiches et la mise en ligne des offres ;
• la gestion des commandes, la préparation logistique et le suivi des expéditions ;
• l’animation du service client et le traitement des demandes après-vente et qualité.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Boutique fondée en : 2019
E-mail principal : support@maisonanimal.shop

Horaires de service et délais de réponse

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés, fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise, sans perte de priorité. Pour nous aider à qualifier votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un, l’objet précis de votre demande et, si utile, des photos.

Canal principal : orientation et suivi centralisé

Pour toute question générale, un doute sur le bon service à solliciter ou le suivi d’un dossier déjà ouvert, écrivez à support@maisonanimal.shop.

Ce que traite le canal principal

• orientation des demandes vers le bon pôle spécialisé ;
• suivi centralisé des dossiers ;
• questions sur les produits, les commandes et les informations de livraison et de retour.

Comment votre message est traité

• Étape 1 : accusé de réception et qualification de la demande.
• Étape 2 : traitement ou transfert au pôle compétent avec traçabilité.
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers nécessitant un arbitrage.

Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.

Nos services spécialisés : choisissez le bon contact

Pour un traitement plus direct, contactez le service correspondant à votre besoin. Chaque message est suivi par l’équipe concernée.

1. Conseil avant achat : aide au choix et usage

E-mail : conseil-client@maisonanimal.shop

Ce service vous aide à choisir avant de commander : compatibilité avec le profil de votre chien ou chat, informations d’usage, aide à la lecture des fiches produits parmi nos marques Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti et Farmina.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : besoin, profil de l’animal (espèce, âge, poids, sensibilité) et référence consultée.
• Traitement : analyse du besoin et réponse personnalisée, puis orientation vers la fiche adaptée si nécessaire.
• Escalade : pôle qualité pour les questions techniques complexes.

2. Suivi des commandes et après-vente

E-mail : suivi-commandes@maisonanimal.shop

Contactez ce pôle pour le suivi des commandes, les incidents de livraison et les demandes de retour. C’est l’interlocuteur dédié jusqu’à la clôture de votre dossier.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, description de l’incident et photos du colis si besoin.
• Traitement : vérification logistique et statut d’acheminement, puis proposition de solution et suivi jusqu’à clôture.
• Escalade : responsable d’exploitation pour arbitrage.

3. Qualité, conformité et état des produits

E-mail : controle-qualite@maisonanimal.shop

Ce service traite les signalements de non-conformité, les questions d’authenticité et les problèmes liés à l’état des produits à réception.

• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : références du lot, photos et description détaillée du constat.
• Traitement : examen documentaire et contrôle du lot, puis mesure corrective et information du client.
• Escalade : responsable d’exploitation pour retrait de lot si nécessaire.

4. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@maisonanimal.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l’exercice de vos droits personnels, écrivez à ce service dédié afin de garantir un traitement confidentiel.

• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande.
• Traitement : vérification de recevabilité et instruction confidentielle, puis réponse motivée avec les suites données.
• Escalade : référent interne protection des données.

5. Aide livraison : acheminement et adresse

E-mail : aide-livraison@maisonanimal.shop

Ce pôle répond aux questions d’acheminement, aux délais indicatifs et aux questions sur les adresses de livraison.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et suivi d’acheminement si disponible.
• Traitement : contrôle du statut auprès du circuit logistique, puis consignes d’attente, de relivraison ou de réclamation.
• Escalade : pôle après-vente en cas d’échec de distribution.

Bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse utile dès le premier échange, nous vous recommandons de :

• utiliser un seul canal par demande afin d’éviter les doublons ;
• préciser l’objet dans le titre de votre e-mail, par exemple « question produit », « suivi commande » ou « retour » ;
• joindre des photos nettes du produit, de l’étiquette, du lot ou du colis lorsque cela concerne la qualité ou la livraison ;
• indiquer la marque et la référence exacte, notamment pour Beaphar, Inodorina, WHIMZEES, Tre Ponti ou Farmina.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles et un interlocuteur identifié pour chaque situation.